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关于外卖行业的诸多传闻~ 外卖小哥的素质问题?

  昨天和一个朋友聊天的时候,他谈到了近期点外卖时,遇到的一个脾气不好的骑手,让他非常的生气。考虑到外卖小哥的不容易,他没有投诉那个骑手,但气愤难当之下,他还是给予了一个差评,算是给那个骑手的一个告诫。

  和他聊过这个事情之后,我当时就想到了外卖小哥的素质问题。本打算抽空写写这个方面,让更多的人对外卖行业有所了解,但因为一直忙着工作方面的事情而疏忽了。下午在回答悟空问答时,有个人在我的回答下面滥骂被我举报,于是我特意抽时间来写写这个。

  从事美团外卖的时间已经两年多了,加上之前干过小配送公司的资深主管,前前后后在物流行业也算是混迹了七年左右,期间全权负责过所属城市的外卖配送业务,包括人事招聘和培训以及管理。因此,在这个方面来说,我应该还是有点发言权的。

  外卖行业目前分为三种模式:一种是职业的专送骑手,另一种是兼职性质的众包骑手,最后一种是所属商家的自配送。虽然都是外卖小哥,但因为模式和性质的不同,配送时效的不一样,自然也导致了外卖小哥的服务水平千差万别。刨除不太常见的自配送骑手,主要说说专送骑手和众包骑手。

  首先来说职业的专送骑手,顾名思义,专送骑手就是把送餐当成一份正式的工作,每天风雨无阻的准时送达每一单外卖,接受团队的管理。如果因为服务方面没做好而得了差评和投诉,是会被外卖平台严重处罚的。因此,专送骑手往往在配送服务方面特别注意服务细节,积极的和客户进行沟通。相对来说,专送骑手的素质是最高的,不会,也不敢轻易和顾客产生矛盾。

  而兼职性质的众包骑手,除了少部分是全职干这个的,大多数人都是下班或者抽空才来跑一下,主要是想挣点外快而已。由于无人管束和培训,时间非常自由,加上扣罚影响很小,所以很多众包骑手都拥有另一个身份,那就是上班族,工人以及社会上的闲杂人等。夸张一点来说,有些经常点外卖的客户,说不定某天就会遇到他们的主管和老板给他们送餐。

  因为人员的复杂,所以众包骑手的素质也是千差万别。不排除有很多服务良好的外卖小哥,但素质低下的骑手也为数不少。网络上经常曝出的一些负面新闻,往往大多数都是从众包骑手身上产生的。因为扣罚影响很小,所以遇到某些麻烦的客户时,众包骑手不介意和客户对怼一下,甚至教训客户一番。

  综上所述,专送骑手的素质相对要高一些,服务方面也有所保障。而众包骑手的素质参差不齐,服务的好坏跟运气挂钩。

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